Algemene voorwaarden

Identiteit & definities

Naam: Sofie Tans

Handelsnaam: Slaapcoach Sofie

Vestiging: J. Van der Vorstlaan 13, 3040 Huldenberg

Ondernemingsnummer: 1023.935.463

Email: contact@slaapcoachsofie.be

Website: www.slaapcoachsofie.be

Rechtsvorm: eenmanszaak

 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • dienst(en): Aangeboden trainingen, workshops, 1 op 1 coaching.
  • klant: De ondernemer, rechtspersoon of natuurlijke persoon die een overeenkomst afsluit met Slaapcoach Sofie en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt
  • offerte(s): Een aanbieding of een offerte uitgaande van Slaapcoach Sofie (via website, sociale media of e-mail)
  • overeenkomst: De overeenkomst tot dienstverlening tussen Slaapcoach Sofie en klant na aanvaarding van de offerte door de klant of de overeenkomst tot aankoop van een dienst

 

Toepasselijkheid

    1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten met betrekking tot kinderslaapcoaching, zowel online als aan huis. Bij inschrijving of betaling voor een consult of traject verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
    2. Slaapcoach Sofie behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen aan onderhavige algemene voorwaarden zonder dat deze invloed zullen hebben op bestaande overeenkomsten.

 

Verbintenissen

    1. Slaapcoach Sofie doet haar uiterste best om haar diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Van de klant wordt verwacht dat hij/zij tijdig alle informatie doorgeeft die nodig of nuttig is voor een goede begeleiding.
    2. Als de klant zijn betalingsverplichtingen of andere afspraken (zoals het tijdig aanleveren van nodige informatie) niet nakomt, mogen wij onze diensten geheel of gedeeltelijk stopzetten of de overeenkomst beëindigen – zonder dat we daarvoor eerst een officiële waarschuwing moeten geven.
    3. Slaapcoach Sofie zal veranderingen aanbevelen om de gewoonten van uw kind te verbeteren. Het is en blijft de beslissing en verantwoordelijkheid van de klant om al dan niet deze veranderingen te implementeren. Wij geven alvast mee dat een consistente en complete aanpak de grootste verbetering zal teweegbrengen.
    4. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van ouders wat betreft routines en coachingaanpak. Toch bepaalt elk kind deels zelf wat werkt, afhankelijk van zijn of haar temperament. We zoeken daarom steeds naar een goede balans tussen wat jullie als ouders belangrijk vinden en wat realistisch en effectief is voor jullie kindje, op basis van zijn of haar persoonlijkheid, leeftijd en ontwikkelingsfase.

 

Diensten & begeleiding

    1. Wanneer de klant ervoor opteert te starten met een 1:1 slaapcoachtraject, bestaat de verplichting tot betaling van de volledige prijs, tenzij anders overeengekomen. Indien het traject voortijdig eindigt, geeft dit geen recht op een (gedeeltelijke) compensatie.
    2. Bij aanvang van de 1 op 1 coaching of het traject zal de Slaapcoach Sofie in overleg met de klant meedelen op welke tijdstippen de sessies zullen plaatsvinden.
    3. De klant zal de gevraagde informatie tijdig ter beschikking te stellen. De klant staat dan ook in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
    4. Wanneer de klant niet of niet tijdig de nodige informatie beschikbaar stelt of het voorbereidend werk dat werd afgesproken niet uitvoert, en de uitvoering van de dienst hierdoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Bij aankoop van een traject 1 op 1 coaching of een consultatie zal er steeds duidelijk worden aangegeven hoeveel sessies dit traject bevat. Voor ieder traject zal Slaapcoach Sofie aangeven binnen welk tijdspanne de sessies uiterlijk dienen te worden opgenomen. Sessies die niet binnen deze aangegeven tijdspanne worden ingepland zullen vervallen.

 

Prijs- en betalingsvoorwaarden

    1. Slaapcoach Sofie zal de gevraagde diensten uitvoeren tegen de forfaitaire prijs zoals aangegeven in de offerte of zoals opgenomen in de overeenkomst. Alle vermelde prijzen zijn steeds exclusief verplaatsingskosten, tenzij anders aangegeven. Verplaatsingskosten zullen worden aangerekend aan 0,40 €/km indien van toepassing (afstand tussen afspraak en vestiging groter dan 20 km).
    2. Eventuele wijzigingen aan de gevraagde diensten en/of bijkomende diensten zullen, nadat de klant schriftelijk werd ingelicht, bijkomend aangerekend worden overeenkomstig de tarieven die van kracht zijn op het ogenblik dat de wijzigingen/bijkomende diensten worden besteld/aangekocht. De klant kan de geldende tarieven te allen tijde opvragen bij Slaapcoach Sofie.
    3. Slaapcoach Sofie behoudt zich uitdrukkelijk het recht haar prijzen te wijzigen indien zij dat nodig acht.
    4. Slaapcoach Sofie verbindt zich ertoe de klantvvoorafgaandelijk in te lichten indien enige wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve gevolgen met zich meebrengt.
    5. Op het ogenblik dat de klant zich inschrijft voor een dienst dient zij de volledige prijs te betalen, tenzij er voor een specifieke dienst de mogelijkheid werd voorzien om gespreid te betalen. Na inschrijving ontvangt de klant een overzicht van de bestelde dienst en de totale prijs.

 

Annulatiebeleid en terugbetalingen

    1. Slaaptraject aan huis (dag, avond, nacht): Het eerste consult en het plan van aanpak wordt pas gepland/geschreven na betaling van de volledige prijs van de aangekochte dienst. Annuleren kan tot 5 werkdagen voor de opstart (dus ten laatste de week voor de dag van het opstartgesprek). Bij annulering minder dan 5 werkdagen voor de opstart en nog voordat het eerste consult plaatsvond, zal 50% van de kost aangerekend blijven. Er worden geen terugbetalingen voorzien eens het eerste consult/opstartgesprek plaatsvond en/of het plan van aanpak werd doorgestuurd, ook niet indien de begeleiding zelf niet zou worden opgestart of vroegtijdig zou worden stopgezet.
    2. Digitaal slaaptraject: Het eerste consult en het plan van aanpak wordt pas gepland/geschreven na betaling van de volledige prijs van de aangekochte dienst. Annuleren kan tot 72 uur voor de opstart (dus ten laatste de week voor de dag van het opstartgesprek). Bij annulering minder dan 72 uur voor de opstart en nog voordat het eerste consult plaatsvond, zal 50% van de kost aangerekend blijven. Er worden geen terugbetalingen voorzien eens het eerste consult/opstartgesprek plaatsvond en/of het plan van aanpak werd doorgestuurd, ook niet indien de begeleiding zelf niet zou worden opgestart of vroegtijdig zou worden stopgezet.
    3. Losstaand slaapconsult (digitaal): Annuleren kan tot 2 werkdagen voordat het consult plaatsvindt.  Bij annulering minder dan 72 uur voor de opstart en nog voordat het eerste consult plaatsvond, zal 50% van de kost aangerekend blijven. Bij niet verwittigen voorzien wij ons het recht om het consult niet terug te betalen.
    4. Newbornconsult aan huis: Annuleren kan tot 5 werkdagen voor de opstart (dus ten laatste de week voor de dag van het opstartgesprek). Bij annulering minder dan 5 werkdagen voor de opstart en nog voordat het eerste consult plaatsvond, zal 50% van de kost aangerekend blijven. Er worden geen terugbetalingen voorzien eens het consult plaatsvond.
    5. Indien de klant zonder voorafgaande verwittiging te laat komt op een afspraak, wordt de duur van de afspraak niet verlengd en zal de volledige prijs van de dienst verschuldigd blijven.
    6. Indien een consultatie, in onderling overleg, vroegtijdig wordt afgerond, dan wordt deze volledig in rekening gebracht en is er geen compensatie mogelijk voor de niet-opgenomen tijd van deze consultatie.

 

 

Duur en beëindiging van de overeenkomst

    1. De overeenkomst tussen Slaapcoach Sofie en de klant is van bepaalde duur behoudens indien uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
    2. Indien één van beide partijen (Slaapcoach Sofie/klant) wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk en schriftelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn.

 

Aansprakelijkheid

    1. De overeenkomst bevat voor ons steeds inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen. Wij zullen uiteraard onze uiterste best doen om onze dienst correct te leveren en het beste resultaat na te streven, wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld indien het beoogde resultaat niet werd bereikt.
    2. Wij behouden ons het recht om beroep te doen op derde partijen of andere dienstverleners indien wij van oordeel zijn dat dit noodzakelijk is.
    3. Wij zijn niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.
    4. Wij werken alleen met de beste partners en dienstverleners, doch kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout, met uitzondering van hun zware (of opzettelijke) fout.
    5. Wij kunnen ook niet aansprakelijk worden gesteld indien wij onze diensten niet kunnen leveren omwille van overmacht. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zullen wij alsnog trachten onze diensten te leveren vanaf dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Als blijkt dat het onmogelijk is voor ons om onze diensten te voltooien of verder te zetten, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
    6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt.
    7. Het doel van Slaapcoach Sofie is de klant bij te scholen rond slaap, voeding en/of opvoeding van de baby of het kind. Ons advies kan niet aanzien worden als vervanging voor medisch advies. De informatie en diensten hebben niet de intentie om gebruikt te worden voor een medische diagnose of behandeling. Slaapcoach Sofie zal, indien vereist, doorverwijzen naar andere professionele dienstverleners (arts, lactatiedeskundige, kinesist, etc).
    8. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden indien wij geen volledig en correct beeld geschetst gekregen hebben van de/het baby/kind van de klant.
    9. Het is altijd de bedoeling om een training te laten plaatsvinden binnen een veilige omgeving, wij streven ernaar om alle gezondheidsen veiligheidsprotocollen op te volgen, gebaseerd op de AAPrichtlijnen (American Academy of Pediatrics) en de richtlijnen van Kind en Gezin. Indien de klant deze richtlijnen niet kan opvolgen, zal er geen samenwerking mogelijk zijn en kunnen wij ook niet aansprakelijk worden gesteld

 

Privacy & vertrouwelijkheid

    1. Slaapcoach Sofie verzamelt persoonlijke gegevens uitsluitend met het oog op het geven van individueel advies op maat. De verzamelde informatie omvat, maar is niet beperkt tot uw naam, de naam van het kind, leeftijd en contactgegevens. We zullen geen persoonlijke informatie aan derden bekendmaken zonder uw toestemming, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn.
    2. Slaapcoach Sofie is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zal gebeuren conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
    3. Voor meer informatie verwijst Slaapcoach Sofie naar haar Privacybeleid op www.slaapcoachsofie.be.

 

Intellectueel eigendom

Door een dienst aan te kopen aanvaardt de klant uitdrukkelijk dat alle inhoud van de cursus of workshop, gebruikte technieken, materiaal, schema’s, voorbeelden en afbeeldingen (“Intellectuele Eigendom”) eigendom zijn van Slaapcoach Sofie en deze beschermd zijn door de rechten van intellectuele eigendom. De klant mag deze Intellectuele Eigendom dus niet verspreiden of zelf commercialiseren en dus verkopen. De Intellectuele Eigendom mag door de klant enkel aangewend worden voor privédoeleinden of in eigen professionele praktijk (zonder dit te commercialiseren).

 

Klachten

Indien de klant ontevreden is over de dienstverlening door Slaapcoach Sofie en/of een klacht heeft over de behandeling en/of begeleiding moet deze binnen 10 kalenderdagen nadat de dienst werd geleverd schriftelijk gemeld worden aan Slaapcoach Sofie. Het uiten van een klacht ontslaat  de klant niet van zijn/haar betalingsverplichting.

 

Vragen

Indien de klant vragen of opmerkingen heeft omtrent de dienstverlening van Slaapcoach Sofie, kan deze steeds contact opnemen met contact@slaapcoachsofie.be. Slaapcoach Sofie hecht veel belang aan een goede verstandhouding met haar klanten en stelt het op prijs dat de klant eventuele op- of aanmerkingen onmiddellijk laat weten.